سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع — RavaFox
نسعى في RavaFox لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونوضح لك هنا سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.
- مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي. - شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- أن تكون العبوة والتغليف الأصلي سليمين وغير تالفين
- أن يكون المنتج مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب
- ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة (انظر البند التالي)
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج:
- سماعات الأذن المستخدمة (لدواعٍ صحية)
- المنتجات التي أُزيلت أغلفتها الواقية الأصلية دون سبب يتعلق بعيب مصنعي
- حالات الاستبدال بسبب عيب أو خطأ
في حال استلام منتج تالف، معيب، أو مختلف عن الطلب الأصلي، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية، بشرط التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة. - آلية الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال الموضح أدناه
- وضّح سبب الاسترجاع أو الاستبدال ورقم الطلب
- سيتم توجيهك لخطوات إعادة الشحن
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، تتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل
- تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ أو عيب من المتجر: يتحمل RavaFox تكلفة الشحن بالكامل
- إذا كان الاسترجاع برغبة العميل (دون وجود عيب): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
- طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، خلال مدة تتراوح بين 5-10 أيام عمل حسب مزود الدفع. - التواصل معنا
لأي استفسار يخص الاسترجاع أو الاستبدال:
📧 [email protected]
آخر تحديث: أغسطس 2026
ملاحظة مهمة: مدة الـ7 أيام هي الحد الأدنى الملزم نظاميًا بالسعودية للتجارة الإلكترونية — لا تقل عنها. راجع هذا النص مع نموذج زد الجاهز للتأكد من التوافق الكامل مع آخر تحديثات الأنظمة.